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談到溝通，談到服務，讀者根本不需要上一般僵硬的企管課程，也不需要花大錢、跑斷腿的找尋名師，其實溝通最好的實例總是存在我們身邊；最打動人心的服務，有時我們也會親身經歷。真的，溝通技巧和行銷服務何需外求？作者洪秀鸞以本身的專業經驗出發，不在艱澀的管理、溝通、行銷服務等專業術語中打轉，在本書中作者點醒讀者在生活中有許許多多的人際接觸，都能啟發我們心中的感動，一張新公司開幕的邀請函、一句街頭小販的招呼語、一封感謝對方的小卡片，生活處處是溝通。作者跳脫出一般教條式的理論，以引起自己感動的事例出發，分析其中利弊得失，將心比心，擷取好的溝通模式，進一步內化在自己的生活中，這，才叫關鍵溝通。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 洪秀鸞    新功能介紹
• 出版社：平安文化    新功能介紹
• 出版日期：1998/11/01
• 語言：繁體中文

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▲台南市環保局藏金閣，106年新年第一次開賣，吸引眾多民眾競標，業績長紅。（圖／環保局提供） 記者林悅／南市報導 台南市環保局藏金閣14日，106年新年第一次開賣，也是入冬以來最冷的一天，但仍抵擋不住民眾炙熱的心，新北市張姓兄弟檔，前一天特地南下，只為競標鋼琴，標得4台鋼琴，最低一台500元，新年第一砲拍賣所得也創新高，共拍賣出近百件二手家具，所得33餘萬元。 藏金閣106年新春第一次拍賣，雖創入冬最低溫，7時半一開門，即湧入人潮，其中2位兄弟檔直奔鋼琴區，6台鋼琴，每台都鉅細靡遺檢查鍵盤，外觀，音質，足足檢查了近1小時，也是排隊拿到第1張競標單，10時一開賣，以迅雷不及掩耳的方式，人潮未完全聚集，且完全沒有競爭者的情況下，一口氣標得4台鋼琴，最低一台500元，讓圍觀民眾嘖嘖稱奇。 ▲新北市張姓兄弟檔，前一天特地南下，只為競標鋼琴。（圖／環保局提供） 這組張姓兄弟檔，來自新北市內湖區，家中經營布莊共有10個小孩，均是幼稚園及國小年紀，正在學電子琴，前幾天在藏金閣網站看到這幾組鋼琴，立馬決定連袂南下，前一天即訂了藏金閣周邊民宿，即來探路看鋼琴，今天更是上午7時即到藏金閣等開門，生怕晚來鋼琴會被拍賣走，試音看外觀作足準備，才成功競標4台鋼琴，拍完鋼琴任務完成，喜孜孜的說剩下時間再來個台南半日遊，下午準備將4台鋼琴載回台北，完成兩天一夜台南藏金閣競標之旅。 另外本月份推出的創意作品鑲花相框及90個聞香鎮寶檜木香塊也是全數銷售一空，檜木五斗櫃及菜櫥仍獲檜木收藏家青睞，一上架即被數位愛好者踴躍競標，歡喜帶回家。 環保局表示，藏金閣的各式二手家具及資源回收物品一直深受民眾喜愛，未來仍會秉持愛物惜物的環保意念，將二手家具資源回收再利用，賦予每座二手家具新的價值及創意，也呼籲民眾加強資源回收，讓垃圾減量達到最高效能，為自己的環境盡一份心力。

唯一可以化解，並從根本消弭暴戾之氣的，就是從內心發出形之於外，且時時刻刻、一言一動都瀰漫充滿的祥和之氣。要改變這個世界，且從改變自身開始。 文／馬 凱 今天這個世界最令人難以忍受的，還不是氣候暖化、冰山融解、極端氣候頻率增加，乃至PM 2.5的警告時時出現、霧霾令人心驚膽戰；而是暴戾之氣瀰漫四周，按一聲喇叭、看一下旁人，就可能引來咆哮怒罵甚至是殺身之禍。 這股暴戾之氣不但可能在無意之間即招來禍患，而且在時時刻刻與人相處的場合，心中都不免存有陰影，言行都無法從容自在。對於每日參與各種團體生活、互動溝通的人類社會而言，這的確是最大的損失，也讓每個人每天的生活，不免有所缺憾。 更恐怖的是，ISIS(伊斯蘭國)的大本營被攻破之後，這些以殺人為樂的暴徒成了喪家之犬，四處流散，隨著他們所造成的難民潮，隱姓埋名混身其中，令人防不勝防。他們恐怖燒殺擄掠的行動，也隨著形勢演變化整為零，讓一個個孤狼隨機在世界各個角落進行自殺攻擊，英國國會即曾因此一度關閉。 但這些孤狼恐怖行動並不受任何地域及種族的限制，只要穆斯林信徒可及之處，即有發生恐攻的風險。台灣由於引進東南亞移工，也曾發生可疑人士被遣返的情況。即將在下半年舉行的世大運，各國人士會踴躍來台，其中更有許多伊斯蘭國長久的對頭國家選手參賽，屆時恐怖攻擊的可能性會加倍升高，讓罕有如此經驗的台灣百姓聞之心驚。 然而伊斯蘭國絕不是第一個以恐攻威脅全人類的組織，恐怕也不會是最後一個。而且環繞我們身邊的台灣同胞之中，不少同樣令人擔心恐懼、動輒會失控霸凌路人乃至親友的狠角色；遑論在更多數善良百姓中，內心因暴戾之氣而不得平靜，不知何時何事就會突然爆發凶殘行動或橫眉豎眼大聲咆哮的潛伏的惡魔，令人防不勝防。 唯一可以化解，並從根本消弭暴戾之氣的，就是從內心發出形之於外，而且時時刻刻、一言一動都瀰漫充滿的祥和之氣。一個慈祥寬厚的人可以立刻解除與他互動者內心的武裝，改變其周圍氣場，廣布祥和之氣。一群慈祥寬厚的人，則可以更大範圍地改變我們生活的空間。 如果一個國家人人慈祥寬厚，即使暴戾的孤狼潛入，於潛移默化之後，也會變化氣質，洗清暴戾。因此，要改變這個世界，且從改變自身開始。 【詳細內容請參閱最新一期《理財周刊》第866期www.moneyweekly.com.tw。尊重智慧財產權 如需轉載請註明出處來源。】

▲陳姓老翁誤食河豚肝中毒，醫師為他插管維生，圖為急診醫師簡旭霄示範當時插管。（圖／大甲光田醫院提供） 記者李忠憲／台中報導 喜歡出海抓魚的陳姓男子，因7旬老父最近牙齒不好，自認捕來的河豚肝軟嫩很適合父親吃，就連同其他魚肉一起煮湯孝順父親。結果父親吃一口手指拇指指甲大的魚肝後才知道，兒子竟煮有毒的河豚肝，瞬間嘴麻，到院時四肢麻痺，呼吸困難，所幸及時就醫，插管治療後恢復健康出院。險遭毒死的陳男父母事後說，兒子應該不知道河豚肝有毒啦！ 今年4月某日下午，74歲陳姓老翁在妻兒陪同下焦急到大甲光田醫院急診室求診，稱誤食河豚肝，醫師檢查發現，陳翁已出現四肢麻痺、呼吸衰竭症狀，情況危急，立刻幫他插上呼吸管，住加護病房並以人工呼吸器維生，同時持續吊點滴，一周後平安拔管出院。 據了解，陳翁本身是工人，兒子靠打零工維生，但喜歡出海捕魚的他，常出去捕魚，並帶魚穫回家與同住的父母分享。陳男經常會抓到河豚，但幾乎都自己料理，將內臟去除後料理食用。當時，因為陳翁牙齒不好，不太能吃堅硬的食物，陳男知道河豚肝十分軟嫩，很適合父親，他便把前一天料理後剩下的河豚肝留下，隔天中午與其他魚肉一起煮一鍋魚湯，準備一起用中餐。 ▲台灣海域河豚約有30多種，料理不慎容易中毒。（圖／大甲光田醫院提供） ▲陳姓老翁只吃了一個手指指指甲大的河豚肝就中毒送醫。（圖／大甲光田醫院提供） 陳翁說，他因為下午要急著上工，中午吃飯幾乎都是他先吃，他舀一碗魚湯後，吃了一口約一個手拇指指甲大的魚肝，問兒子說這是什麼魚肝，兒子回說「河豚的」，他當下直呼說「你不知道河豚肝有毒嗎？」，2分鐘後頭皮發麻，不到10分鐘嘴巴就開始出現麻痺感，他驚覺大事不妙，要妻子和兒子趕快帶他去醫院。 醫院原本懷疑兒子煮河豚肝給父母吃，動機可疑，但陳翁及妻子都說，兒子應該是不知道河豚肝有毒啦！ 光田綜合醫院表示，近幾年吃河豚中毒案例已十分少見，誤食河豚中毒最初是嘴麻，接續就會造成全身運動神經癱瘓，最後呼吸系統癱瘓衰竭而窒息死亡，過程進展十分快速。目前，河豚毒素沒有解藥，只能採支持療法給予輸液加快身體代謝速度，嚴重時還必須緊急插管，並以人工呼吸器支持維生。若是處理延誤，病患可能因缺氧而腦部受損，甚至性命不保。 ▲光田醫院腎臟內科主任楊得政醫師呼籲民眾，不要擅自料理河豚，以免中毒。（圖／大甲光田醫院提供） 光田醫院腎臟內科主任楊得政醫師說，台灣海域常發現的河豚種類約30多種，河豚毒性含量及有毒的部位依不同河豚的種類而定，通常肝、腸、卵巢、精囊和皮膚是最容易含有河豚毒素，且河豚毒素並不因烹調、高溫消失，最好不要擅自料理，以免中毒。

▲台南市環保局藏金閣，106年新年第一次開賣，吸引眾多民眾競標，業績長紅。（圖／環保局提供） 記者林悅／南市報導 台南市環保局藏金閣14日，106年新年第一次開賣，也是入冬以來最冷的一天，但仍抵擋不住民眾炙熱的心，新北市張姓兄弟檔，前一天特地南下，只為競標鋼琴，標得4台鋼琴，最低一台500元，新年第一砲拍賣所得也創新高，共拍賣出近百件二手家具，所得33餘萬元。 藏金閣106年新春第一次拍賣，雖創入冬最低溫，7時半一開門，即湧入人潮，其中2位兄弟檔直奔鋼琴區，6台鋼琴，每台都鉅細靡遺檢查鍵盤，外觀，音質，足足檢查了近1小時，也是排隊拿到第1張競標單，10時一開賣，以迅雷不及掩耳的方式，人潮未完全聚集，且完全沒有競爭者的情況下，一口氣標得4台鋼琴，最低一台500元，讓圍觀民眾嘖嘖稱奇。 ▲新北市張姓兄弟檔，前一天特地南下，只為競標鋼琴。（圖／環保局提供） 這組張姓兄弟檔，來自新北市內湖區，家中經營布莊共有10個小孩，均是幼稚園及國小年紀，正在學電子琴，前幾天在藏金閣網站看到這幾組鋼琴，立馬決定連袂南下，前一天即訂了藏金閣周邊民宿，即來探路看鋼琴，今天更是上午7時即到藏金閣等開門，生怕晚來鋼琴會被拍賣走，試音看外觀作足準備，才成功競標4台鋼琴，拍完鋼琴任務完成，喜孜孜的說剩下時間再來個台南半日遊，下午準備將4台鋼琴載回台北，完成兩天一夜台南藏金閣競標之旅。 另外本月份推出的創意作品鑲花相框及90個聞香鎮寶檜木香塊也是全數銷售一空，檜木五斗櫃及菜櫥仍獲檜木收藏家青睞，一上架即被數位愛好者踴躍競標，歡喜帶回家。 環保局表示，藏金閣的各式二手家具及資源回收物品一直深受民眾喜愛，未來仍會秉持愛物惜物的環保意念，將二手家具資源回收再利用，賦予每座二手家具新的價值及創意，也呼籲民眾加強資源回收，讓垃圾減量達到最高效能，為自己的環境盡一份心力。

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